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OBJETIVO GENERAL

Reflexionar, descubrir y desarrollar habilidades que contribuyan a mejorar la disposición, cohesión del grupo y el trabajo de equipo para lograr el cambio y mejora de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Propiciar el autoconocimiento para alcanzar mayores niveles de efectividad en las relaciones Interpersonales para la conjugación de habilidades, destrezas y potencialidades individuales y de grupo.
2. Conocer técnicas para propiciar un clima organizacional de armonía, esfuerzo conjunto, confianza, comprensión, tolerancia y optimismo, que contribuyan al establecimiento de propósitos para mejorar los niveles de calidad en el desempeño.
3. Desarrollar habilidades para analizar problemas y buscar soluciones creativas en forma participativa.

Carga Horaria:

8 horas

Programa:

Tema	Objetivo y Descripcion de la actividad
Presentación de la metodología	Crear un ambiente de confianza (rapport) que contribuya a que los participantes saquen provecho del encuentro que se refleje en su conducta individual y grupal Explicar que estaremos compartiendo nuestros pensamientos y sentimientos y que todos tenemos la oportunidad de ser mejores
El contrato psicológico: El manejo de las expectativas en las organizaciones: Intercambio abierto	Realizar un sondeo rápido para identificar lo que los miembros sienten que el grupo está necesitando
La competencia interna en los equipos de trabajo: Ejercicio vivencial y proceso de reflexión	Dinámica activa en la que los participantes reflexionarán sobre el impacto que tienen las relaciones de tirantez y medición de fuerzas entre los miembros y unidades de una organización Filmación del desarrollo del ejercicio, proyección de la filmación y el grupo genera sus propios aprendizajes
Un ejemplo vivo de trabajo en Equipo	Presentación de video para reflexionar sobre las enseñanzas aplicables a la organización
La sinergia para el éxito organizacional: Ejercicio vivencial y proceso de reflexión	Dinámica activa en la que los participantes enfrentarán un desafío que solamente se logra si se apoyan unos a otros Filmación del desarrollo del ejercicio, proyección de la filmación y el grupo genera sus propios aprendizajes
Ruptura de paradigmas: Ejercicio vivencial y proceso de reflexión	Dinámica activa en la que los participantes enfrentarán un desafío que solamente se logra si rompen esquemas en su manera de pensar y actuar Filmación del desarrollo del ejercicio, proyección de la filmación y el grupo genera sus propios aprendizajes
Prácticas de ¡Bien Hecho!: Ejercicio práctico	Aplicación de brindar reconocimientos a los aportes y cualidades de los demás
La retroalimentación como instrumento para la mejoría continua en los equipos de trabajo: Ejercicio práctico	Identificación de aspectos que están bien y aspectos que deben mejorar en el desempeño y actitud individual y grupal

Excelencia en atencion al cliente

OBJETIVO GENERAL

Propiciar disposición de cambio que conlleve a una renovación continua en la atención y satisfacción del cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Sensibilizar y brindar conocimientos sobre la importancia de la atención al cliente.
2. Desarrollar capacidades para lograr buenas relaciones con sus clientes.
3. Brindar técnicas para la prevención y manejo de situaciones de inconformidad.
4. Propiciar la disposición de cambio hacia la mejoría continua de la calidad en la atención a los clientes.
5. Establecer propósitos personales para contribuir a la excelencia en la atención a los clientes.

Carga Horaria:

8 Horas

Programa:

Tema	Objetivo y Descripcion de la actividad
La importancia de sí mismo en la atención al cliente	Reflexión para identificar los beneficios que brindamos con la atención a los clientes
El contrato psicológico: Las expectativas de los clientes	Ejercicio práctico para sensibilizar sobre la importancia de conocer lo que los clientes esperan de nosotros
Desafíos de los equipos corporativos en la atención al cliente	Dinámica activa en la que los participantes enfrentarán un desafío que solamente se logra con una participación activa y coordinada Filmación del desarrollo del ejercicio, proyección de la filmación y el grupo genera sus propios aprendizajes
Influencia de la personalidad en la Atención al Cliente	Conocer herramientas psicológicas prácticas y fáciles de aplicar Teoría de Análisis Transaccional, análisis de la estructura y funcionamiento de la personalidad
Caricias en la atención al cliente	Ejercicio práctico para desarrollar habilidad de dar a conocer a los clientes lo que nos agrada de ellos
Prácticas de Comunicación: Consejos sobre transacciones y disposición a mantener transacciones abiertas, ejercicios de escucha	Conocer herramientas psicológica para fortalecer la capacidad de comunicación con los clientes
Prevención y manejo de situaciones difíciles en la atención al cliente: dramatizaciones	Ejercicio práctico para aprender a manejar situaciones difíciles que se presentan con los clientes
El Placer de Servir	Ver video y compartir lo que más nos llega de él

Liderazgo organizacional

OBJETIVO GENERAL

Descubrir y desarrollar habilidades de liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Reflexionar sobre diferentes etapas y momentos que viven los grupos y el rol que les corresponde para contribuir al éxito de sus equipos de trabajo.
2. Conocer los elementos claves para propiciar automotivación, autoconocimiento, empoderamiento y el fortalecimiento del trabajo en equipo para la conjugación de habilidades y destrezas y el descubrimiento de potencialidades individuales y de grupo.
3. Identificación de aspectos de la personalidad que influyen, positiva o negativamente, en las interacciones de los miembros de los equipos de trabajo.

Carga Horaria:

8 Horas

Tema	Objetivo y Descripcion de la actividad
El rol de mentor (coach)	Conocer el desafío de ser un mentor y las técnicas para ponerlo en práctica Realización de ejercicios de mentor entre los participantes
Hábito de Efectividad: Primero lo primero	Conocer la naturaleza de las actividades que desarrolla un líder Identificación de las actividades urgentes e importantes y su impacto en la efectividad del líder Conocer el uso de hoja de planificación semanal para asegurar la cobertura de todos los roles del líder
Hábito de Efectividad: Proactividad	Conocer el concepto de Circulo de preocupación y Circulo de influencia en el liderazgo Identificar aspectos dentro del circulo de preocupación y la conducta proactiva para cada uno de los casos
Cómo aprovechar el máximo el potencial de las personas que trabajan con nosotros: Gung Ho	Conocer las diferentes etapas del Gung Ho y como aplicarla en cada una de sus organizaciones para generar compromiso, entusiasmo y motivación
Influencia de la personalidad en el liderazgo	Teoría de Análisis Transaccional como una herramienta práctica para comprender la estructura psicológica de los miembros de los equipos de trabajo
Las etapas de un equipo de trabajo	Conocer y saber identificar las diferentes etapas que vive un equipo de trabajo y saber cómo pasar de una etapa a la otra
Características de un líder para contribuir al éxito de la organización	Identificación de las 10 principales características que debe tener un líder para contribuir a que su equipo de trabajo sea ejemplar
Poderosas razones por las que los líderes organizacionales deben ser unidos	Identificar las razones por las cuales los líderes ubicados en el mismo nivel deber ser unidos
El reconocimiento como herramienta fundamental para la motivación	Conocer y poner en práctica técnicas de reconocimiento con las que un líder puede contribuir a estimular conductas deseadas y redireccionar las no deseadas

Prevencion y manejo de situaciones de inconformidad con clientes

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar la capacidad de empatía y comprensión ante clientes difíciles.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Desarrollar capacidades para interactuar con personas en condiciones de tensión.
2. Brindar técnicas para la prevención y manejo de situaciones de inconformidad.
3. Propiciar la disposición de cambio hacia la mejoría continua de la calidad en la atención y servicio a los clientes.
4. Establecer propósitos personales para contribuir a la excelencia en la atención a los clientes.

Carga Horaria:

8 Horas

Tema	Objetivo y Descripcion de la actividad
La importancia de sí mismo en la calidad del servicio que brindamos a las personas que atendemos (clientes)	Determinar los beneficios que brindan para que la empresa y los equipos de trabajo sean cada vez mejor y más exitosa
El contrato psicológico: Las expectativas de las personas que atendemos (clientes)	Conocer técnicas e identificar las necesidades y expectativas de las personas que atendemos (clientes)
Desafíos de los equipos corporativos en la atención y el servicio a los clientes (Dinámica vivencial)	Dinámica y reflexión sobre los aspectos que nos permiten elevar el nivel de la calidad del servicio y atención al cliente
Influencia de la personalidad en la Atención al Cliente: Teoría de Análisis Transaccional, análisis de la estructura y del funcionamiento de la personalidad	Conocer herramientas psicológicas que permiten identificar el trasfondo de los mensajes recibidos de las personas que atendemos (clientes) y la manera como reaccionamos a ellos
Prácticas de Comunicación: Consejos sobre transacciones y disposición a mantener transacciones abiertas, ejercicios de escucha (Teoría)	Conocer técnicas de comunicación que permiten adoptar una reacción efectiva en las interacciones con las personas que atendemos (clientes) Hacer prácticas en base a las interacciones más negativas de las personas que atendemos
Técnicas de reconocimientos en la atención al cliente: Teoría y ejercicios prácticos	Conocer y practicar formas de interacción positiva que contribuyan a la motivación de las personas que atendemos (clientes)
Desarrollando una actitud empática: Poniéndose en el lugar del cliente (Ejercicio práctico)	Aplicación del hábito de la gente altamente efectiva: comprender primero y después esperar ser comprendido
El Placer de Servir (Video)	Conocer aspectos del servicio al cliente Identificar los aspectos claves del video que podemos aplicar en nuestro servicio a las personas que atendemos (clientes)
Prevención y manejo de situaciones difíciles en la atención al cliente: dramatizaciones	Identificación de las situaciones críticas que enfrentamos con las personas que atendemos (clientes) Determinar y ejercitar la manera más efectiva de reaccionar ante estas situaciones aplicando diferentes técnicas
Preparación de Plan de Mejora Personal	Identificar de forma individual los aspectos que tiene que mejorar cada participante en la interacción con las personas que atendemos (clientes)

Coaching:

Sesión de Coaching Grupal

Nuestro servicio incluye:
• Sesiones cortas, de entre 1 y 4 horas, para acompañar a equipos de trabajo en la búsqueda de superar situaciones específicas.
• Estas sesiones son útiles para reflexionar sobre problemas que se estén enfrentando, situaciones que están siendo difíciles de superar, identificar oportunidades de mejora del grupo en lo referente a sus servicios, productos, desempeño y relaciones.
• Los servicios incluyen acompañamiento de facilitador y documentación del desarrollo y resultados de la sesión.

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Para mayor información, escribanos a seminarios@compugo.net